9M单车押金难退疑似跑路 回应称系统被对手攻击

　　宁乡9M共享单车跑哪去了 进入市场两个月，车难找押金难退，引“跑路”猜疑；运营商：系统被攻击了

　　骆一歌/潇湘晨报

　　今年6月底，9M共享单车进入长沙宁乡。这个新事物在宁乡刚存在不久，就开始不断“失踪”。近日，不少用户因找不到车、车辆故障等原因选择退款。多人投诉称，9M单车承诺的押金退还时效为2-7个工作日，但他们到现在为止仍未拿到押金，甚至连客服都联系不上了。

　　有用户推测，“他们该不会是‘跑路’了吧？”9M共享单车运营方称，系统遭到了攻击，押金只是延迟退还，“退还是会退的”。

　　但一名用户质疑，系统遭到了攻击，为什么不提前通知用户？

　　探访

　　找车难，客服确实联系不上

　　宁乡市民王小姐曾是9M单车的用户之一。她说，9M单车的APP界面上虽然显示附近有车，但实际上要找到一台却很困难。此外，出于宁乡暴雨或其他因素，她所看到的车很多都是坏的。8月9日，王小姐在APP中选择退还押金，然而直到8月23日，她仍然没有成功拿回自己在注册时交付的199元。

　　在9M单车的微博下，不少用户表达了愤怒，许多人表示自己的押金无法退还，有的甚至已经超过了20多天没有收到退款。一些用户还表示客服电话已经打不通。

　　8月23日，记者多次拨打了9M单车的客服电话，均无法联系上人工客服。选择按系统语音提示操作，点击了押金退还后，语音提示了一句“退款到账需要2—7个工作日”便结束，无法进行任何操作。

　　23日下午，记者来到宁乡进行走访，在金洲大道、宁乡大道、新康中路等地，只找到了两台9M单车，而打开APP，屏幕上出现了密密麻麻的附近车辆。

　　城管

　　9M从未报备，负责人也找不到

　　一个今年初进入长沙的共享单车品牌负责人告诉记者，进入前往往会跟当地的有关部门报备。“虽然每个地方的情况不一定相同，但大多数都是城管部门在对接。”

　　宁乡城乡管理委员会办公室主任助理童超也说，由于共享单车进入面临着如何摆放的问题，所以提前跟城管部门报备是有必要的。“但9M单车负责人到现在还没出现。”童超称，对于9M单车的投放情况并不了解，据城管人员回忆，“9M单车在城区很少看到了。大多数被人遗留在小巷、居民小区等地。“

　　城管局相关人员曾试图联系过9M单车负责人来处理被扣车辆，但一直联系不上。

　　运营方

　　押金退不了是“同行恶性竞争”所致

　　通过查询发现，9M单车是青岛久鼎智能科技有限公司（以下简称“久鼎”）的产品。记者拨打了该公司在一个企业查询网站上留下的电话，对方表示“打错了”。据了解，该电话号码属于公司一个已经离职的员工。记者通过多方渠道联系上了公司的股东之一司加木。

　　对于市民退款多数超期的问题，司加木说，“前几天我们的系统遭到了竞争对手的攻击”。他将大面积退款延迟的问题解释为行业竞争所带来的恶性影响。至于人工客服无法联系上，司加木说，“由于退款超期，一些用户的情绪比较激动，所以客服人员最近的变动也比较频繁，这也导致了客服电话没人接的问题。”

　　“在投放之前没有做足够的预案。”司加木强调，押金退还超期“只是延迟，但肯定会退的”。目前工作人员正在抢修，“应该不会太久的。”不过，司加木并未给出具体的退还时间。至于跑路传闻，司加木断然否认。

　　延伸

　　几百亿的押金安不安全？

　　近段时间，一份不断刷新的共享单车死亡名单引发舆论关注。从6月13日起，50天内，三家小品牌共享单车——悟空单车、3Vbike、町町单车先后倒闭。业内人士甚至提醒：共享单车的倒闭潮即将来临。

　　当然，对于消费者而言，他们更关心押金的安全。今年8月初，国家十部门发布《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，“鼓励免押金提供租赁服务”。但是，相对于2元内的客单价，99-299元的押金才是共享单车业更大的资金流。如果无切实的技术手段，估计很难让共享单车品牌放弃押金的收取。

　　一旦押金无法及时要回怎么办？湖南万和联合律师事务所李健律师表示，消费者可以集合起来，共同诉讼，依法维护自己合法权益。

　　不过除了打官司，行业内和相关部门可以考虑更多的选项。