自主品牌汽车用户满意度与合资品牌差距缩小

中国质量协会、全国用户委员会9日发布2015年全国汽车行业用户满意度测评结果显示，今年我国汽车行业用户满意度指数为79分(满分100分)，与去年持平，其中自主品牌汽车满意度持续改善，与合资品牌差距进一步缩小。

这项调查由中国质量协会、全国用户委员会组织在4月8日至8月15日期间所作，测评对象包括175个车型，涉及47个汽车生产企业、57个汽车品牌，调查覆盖华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的60个主要城市，有效样本超过两万个。

调查表明，我国汽车市场竞争已从价格、质量竞争过渡到以质量为基石的品牌竞争新阶段，品牌形象成为影响满意度第一要素，品牌形象每提高1分，用户满意度相应提高0.575分。过去5年，价格、质量对满意度的影响力呈下降趋势，而品牌形象影响力明显上升。

值得注意，自主品牌汽车满意度持续改善，与合资品牌差距进一步缩小。调查显示，自主品牌满意度水平已连续两年改善，合资品牌则出现下降。2015年自主品牌满意度指数77分，同比提高1分，合资品牌满意度指数80分，同比下降1分。

数据显示，自主品牌品牌形象、感知质量和感知价值与合资品牌差距分别为4.9分、4.1分、3分，比上年缩小0.6分、0.7分、1分；性能、设计满意度与合资品牌差距分别为4.4分、3.4分，分别缩小0.2分、1.2分；售后服务满意度比合资品牌低3分，缩小1分。

新能源汽车满意度不容乐观。调查显示，新能源汽车用户满意度水平仅65分，比传统燃油汽车低14分，其品牌形象、质量和感知价值水平都远低于燃油汽车，用户对新能源汽车抱怨率34.5%，是燃油汽车的2.4倍。