互联网+的本质：融合与升级

今年全国两会上，总理在政府工作报告中首次提出了“互联网+”的行动计划。从这之后，“互联网+”有如星火燎原，迅速扩展到生活的各个角落。那么“互联网+”是什么，传统行业如何认识并有效实现“互联网+”？本文将尝试做一些认识和探讨。

什么是 “互联网+”

说到“互联网+”，很多人会想到之前也很热的一个词“互联网2.0”。这二者之间有什么关系？“互联网+”是不是“互联网2.0”的另一种表达方式，还是互联网技术的又一次升级？我们知道互联网2.0，即web2.0，是相对于web1.0的新时代，是一次网络应用模式的升级，用户不再仅仅是互联网的读者，同时也是互联网内容的创造者。博客、各种社交网络等等，就是web2.0时代的代表产物。从总理的报告中我们发现，“互联网+”和互联网2.0没有直接关系，不是互联网技术的升级，因此，可以明确地说“互联网+” 不等于互联网2.0。

“互联网+”不是单纯地构建互联网平台，也不是对传统行业的颠覆和替代，而是传统行业和互联网的深度融合，是传统行业利用互联网，降低信息不对称，用开放的思维重构商业模式和生产模式，是对传统行业的升级和改造。比如“传统的交通行业+互联网”就诞生了滴滴打车，通过这种融合有效提高了车辆的利用率，促进节能减排，也改变和方便了人们的出行。再比如“传统医疗行业+互联网”，为人们的求医问药节省了大量宝贵时间。目前北京近150家医院支持网上挂号和医疗信息共享，“京医通”推出微信服务号，支持30家医院实现微信全流程就诊及微信支付，让更多患者享受快捷便利的就医体验。

“教育+互联网”“民生+互联网”“餐饮+互联网”??，随着“互联网+”行动计划的逐步落地，越来越多的传统行业会借助这一平台，更多地改变人们的生活。从这个意义上来说，“互联网+”的本质是：传统行业通过和互联网的融合，实现产业的升级换代、企业的创新发展。

传统行业与互联网的关系

2013年6月，出现了传统金融行业最大的“搅局者”——余额宝，诞生半年时间，就拥有了8100万客户，规模超过5000亿元，彻彻底底地革了传统金融业的命。因此2014年，各大商业银行就对“余额宝”发起了疯狂的“围剿”和“绞杀”，打响了一场没有硝烟的“战争”，也引起了政府监管部门和行业的思考。互联网和传统行业是“你死我活”的对立关系吗？是你输我赢的“零和游戏”吗？

就以互联网银行为例，分析其与传统银行的关系。2014年12月，银监会批准设立前海微众银行，主要是为大众、小微企业和创业企业提供存款、理财投资、贷款、支付等业务服务。该行具有自身特色的科技平台，目前既无营业网点，也无营业柜台，完全通过互联网、大数据等技术开展金融业务。

从微众银行的业务和运营模式可以看出，首先，互联网银行的本质和传统银行一样，没有脱离传统银行业的存、贷、支业务。其次，互联网银行相比传统银行，利用人脸识别、大数据信用评级等技术，无需财产担保发放贷款，创新了传统银行业务和运营模式。第三，互联网银行是传统银行业务的补充和延伸，利用先进的信息技术和海量数据，发挥“个存小贷”的特色，构建更全面的风险管理机制，更好地服务于被传统银行忽视的小微企业和个人。第四是互联网银行不但没有取代传统银行，而且可以促进传统银行创新、改造自身经营模式和风控体系，提高自身的盈利水平。

从上述例子可以看出，传统行业和互联网不是你死我活的“零和游戏”，而是互相依存的“双赢”关系。在2013年11月众安保险开业仪式上，马化腾提出：“互联网加一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，对这个行业的一种提升”。所以说，“互联网+”的提出，对传统行业既是挑战，也是机遇，是对传统行业多年来固有商业模式的升级和改造。

互联网和传统行业就是“虚拟和现实”的关系，互联网代表的虚拟网络世界，是“PC+网络”。传统行业代表的是现实的厂房、设备和门店，是“钢筋+混凝土”。两者相互依存，相互融合，传统行业得益于互联网（虚拟世界）创新发展模式，互联网上的虚拟活动依赖于传统行业（现实世界）的实体。互联网虚拟经济的产生和发展都必须以传统行业的实体为物质条件，必须依赖于真实存在的社会，否则，它就成了既不着天也不着地的空中楼阁。

传统行业与互联网的融合

众所周知，互联网可以给传统行业带来新的生产力，创造出新的价值、发展生态和盈利模式。传统行业如何去拥抱互联网呢？各行各业都在尝试，都在探索。

对于传统行业，特别是一些老字号的企业，应该主动思考如何借助互联网实现转型和创新发展，要开放自己，融入互联网的浪潮，抓住企业发展的大好良机，主动拥抱互联网，利用互联网去创新营销渠道和模式，打造新时代的百年老店。比如说，传统的商业企业拥有大量实体店面，是最主要的销售和客服渠道。但是在互联网时代，这些店面的定位、作用和价值都将发生翻天覆地的变化。按照“线上线下一体化（O2O）”模式，未来这些店面将变成客户视觉、触觉和味觉的实际体验店，通过这些店面可以实现：实物体验、线上销售、现场提货和物流配送的“四位一体”。对于互联网企业，要利用自己的行业技术优势，利用互联网平台这个载体，为传统行业提供线上产品展示、销售的渠道，创造条件、主动引领传统行业进行融合。互联网企业还要充分利用和挖掘传统行业的实体优势，满足客户真实体验和实际感受需求，取信于客户，真正建立稳固的客户群体，拓展自身的发展空间。

传统行业和互联网如何融合呢？要做到：“事前深思熟虑，事中周密部署，事后科学评估”，两者不是简单地相加，而是强调和突出“融合”。可以从以下几个方面着手：首先，在战略层面上，引入互联网思维，深入研究各传统行业与互联网的契合点，分析哪些业务更适合借助互联网开展，使互联网变成传统行业业务的一种延展和补充；其次，在传播层面上，更多地借助网络营销，通过网络媒体、微博、微信、各种通讯工具等进行宣传，弥补了电视、报纸、公关等传统媒体反馈慢、成本高、盲目单向宣传的不足；再次，在渠道层面上，通过线上线下一体化（O2O）的模式，借助互联网平台进行产品推广、销售，在线上提供丰富的产品、比价、互动、评价，与线下实体门店实际体验和面对面咨询沟通相结合；最后，在业务层面，以客户为中心，借助于海量的客户网上数据，了解客户需求，深入分析客户行为，为客户推荐感兴趣的产品，或为客户量身定制适合的业务，同时降低交易成本。

综上，我们可以得出以下结论。第一，“互联网+”绝不是互联网技术的更新换代，它必须以实体经济为核心，通过互联网平台重构生产模式、商业模式和盈利模式，实现创新发展。第二，“互联网+”已经成为必然的趋势，传统行业必须与互联网相加、相融合，才能顺应和融入产业革命升级的滚滚大潮。第三，传统行业要想实现与互联网的融合，重要的是要引入互联网战略思维，找到“互联网+”行动契合点，实现线上传播、交易、分析和线下实体体验的有效融合。