中小企业如何敏捷组建并管理电销团队

　　上海尚标互联网科技有限公司（以下简称：尚标知识产权集团）是一家专注为客户提供专业知识产权服务的平台，服务的客户群体基本以企业老板为主，公司的价值观更是客户第一，为客户提供高品质的服务。因此对线索跟进的时效性要求很高。“我们的客户人群非常忙碌，时间对他们来说相当宝贵。当有需求的老板找到我们时，若不及时跟进，可能一眨眼的功夫对方就去开会或者忙其他事情就联系不上了，这条线索可能就断了。”尚标知识产权集团一位运营人员向记者介绍说，“在收到新线索后，以最快速度联系，是我们特别重视的事”。另外，“尚标知识产权集团每天的线索量很大，需要客服团队对线索进行初筛和快速清洗。自建还是外包，或者还有其他方式，也是我前期反复思考的问题。”

　　尚标知识产权集团如何利用百度爱番番加速线索跟进，对于客服团队快速组建，尚标知识产权集团又会作何选择？

　　1 让线索分毫不差，让跟进分秒必争

　　尚标对于线索分配和跟进的时效性有着极高的要求，而百度爱番番的智能线索管家功能恰好可以满足尚标的需求。“我们有很多的线索来自于搜索推广”，尚标知识产权集团一位小伙伴对小番说，“在使用百度爱番番以后，这些线索不再需要等待人工导入和分配了。线索可以直接落入百度爱番番的线索池，然后自动分配下去。客服在PC端收到线索，就可以直接一键呼出。这个流程无缝衔接，极大地提升了我们的效率”。

　　对于百度爱番番的商业中间号这个“一键呼出”，尚标赞不绝口：“这太方便了！如果用别的软件或方式去打电话，必须要有一个动作，就是把线索里的电话号码提取出来，要么导入别的软件里，要么输入在手机上。其实这个过程是比较繁琐且容易出错的。”

　　的确，对于需要争分夺秒去响应线索的行业来说，每分每秒的消耗和分毫的差错，都会影响线索最终的转化。而百度爱番番智能线索管家和商业中间号衔接得天衣无缝，不用拿起手机也能一键外呼，不仅大大降低了线索的损耗，也节省了销售拨打电话的时间。“真不要小看这一秒两秒的事”，尚标运营人员说，“对于那些会议缠身、业务繁忙的客户来说，早一秒跟进，赢得客户的概率就大一点。”

　　2 早晚班几个中间号，快速自建客服团队

　　企业的线索量大，又需要快速跟进，因此配备一个客服团队，对线索进行初筛，然后再将有效线索流转到销售，进行深入沟通和跟进，这是提高人效和转化效率的常见方法。但客服团队外包，成本较高，内外团队的衔接需要长时间磨合，筛选质量也常成为争议。但如果自建，通常需要比较复杂的 PC端电销系统支撑，学习成本和购买成本也不低。

　　“但我同事跟我说，咱们可以运用百度爱番番的中间号功能，几个人两班倒，就能马上搭建起来一个客服团队。没有学习成本，操作简单，PC和移动端都可以解决。同时，智能线索管家和商业中间号，能让我们的线索到外呼一气呵成，这就完美了！”

　　此外，商业中间号的录音功能还被尚标用来做客户需求的复盘，以及客服话术的优化管理。“毕竟客服不是专业的知识产权顾问，有些时候话术不到位，甚至判断出现错误，都会造成客源的流失”，尚标小伙伴说，“有了录音功能之后，顾问团队会去听客服团队反馈是没有需求的客户录音。如果发现是客服人员话术出现问题，就及时纠正并培训，如果发现客服人员判断错误，顾问团队也可以传授经验，告诉他们如何能更清楚地接收和理解客户表达的意向和需求。” 通过复盘通话录音，尚标将客服团队的线索清洗工作变得更加专业，最大限度地减少了客源流失和线索浪费。

　　在看到业务的增长之后，尚标知识产权集团运营人高度评价百度爱番番：“运用百度爱番番，我们的线索跟进加速，客服团队快速建立并能管理优化，业务增长更有动力！”