中国人寿的理赔“进化论”：6224万次守护，75%可1小时到账

　　“无感化”理赔，让服务“隐形”。2025年，中国人寿理赔总件数超6224万件，同比增长7%；总理赔金额超1004亿元，同比增长10%。其中，80%案件减免纸质材料，超75%赔案1小时到账，将保险从“程序性补偿”升级为“系统性守护”，重新定义了民生保障的边界与温度。

　　2025年，中国人寿共计减免提交纸质申请资料超5121万件，占比超80%，覆盖乡村、老年、妇幼等多群体。只要客户资料齐全，超过75%理赔案件可在1小时到账。部分小额、简单案件甚至最快可达秒级理赔，让“等待赔款”的焦虑彻底成为过去。

　　“无感化”理赔革命背后，是中国人寿强大的科技支撑与服务创新。AI理赔助手实现全流程无人工理赔模式，攻克智能识别、责任匹配等超百项行业难题，全流程无需人工干预即可结案，较传统模式提速超90%，最快3分钟结案。

　　2025年，中国人寿持续为有需要客户提供了“上门赔”服务：针对高龄老人、行动不便群体，理赔人员主动上门，手把手指导，化解特殊客户的理赔难题；针对偏远地区客户，中国人寿目前已在全国设立近2500个柜面服务网点，以“服务跟着客户走”的无声承诺，打破地理距离的阻隔。

　　2025 年，中国人寿服务老年阶段投保客户超1517万人次，理赔金额超113亿元；服务乡村人口超454万人次，理赔金额超158亿元。这些“笨办法”，没有AI理赔的毫秒级响应，没有线上服务的即时便捷，但有对生命的敬畏，有对平等的坚守，更有保险最本真的模样，承载着直抵人心的“国寿温度”。这份温度，无关效率快慢，只关乎每一个群体都被看见、被守护。

　　无论是身故、医疗、重疾或意外伤残保障，保险的真正价值，终究要在人们最需要的时刻兑现。在意外来临之际，让人少一分慌乱、多一分底气。中国人寿用一份份保单，守护着普通人面对的真实生活风险，更通过高效的理赔、极简的流程与温暖的服务，共同担起了“无感化”理赔的承诺重量。

　　这份承诺，映照在暴雨夜里查勘员的手电光中，体现在病房内工作人员蹲身倾听的姿态里，也写在老年人收到赔款到账通知时安心的神情中。这从不是宏大叙事，而是让每一场意外都不沦为绝境的具体行动。未来，中国人寿将继续以“头雁”之姿，用更高效的响应、更便捷的流程、更温暖的陪伴，守护千家万户的安稳生活。